Política de devoluciones y reembolsos

1. Identificación del prestador

Tu Dinero Vale Más ofrece un servicio de análisis y elaboración de un plan personalizado paso a paso orientado a ayudar al cliente a optimizar sus ahorros y otros productos bancarios, a partir de la información facilitada por el propio cliente y de la información pública disponible en el momento de preparar el plan.

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, desistimiento, reembolsos o la garantía comercial, el usuario podrá contactar por correo electrónico.

Correo electrónico: info@tudinerovalemas.es

2. Naturaleza del servicio

El servicio ofrecido por Tu Dinero Vale Más es digital y personalizado. Se elabora en función de los datos aportados por cada cliente y puede incluir, entre otros elementos:

• El análisis de la situación bancaria actual del cliente.
• Una estimación de la ganancia extra anual antes de IRPF.
• La selección de productos bancarios que podrían ajustarse a su perfil.
• La entrega de un plan personalizado paso a paso con las acciones recomendadas para aplicarlo.

Las cantidades mostradas por la calculadora y por el plan son estimaciones basadas en los datos disponibles y en las condiciones bancarias conocidas en el momento del análisis. No sustituyen el contrato definitivo del banco ni constituyen asesoramiento fiscal personalizado.

3. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

4. Inicio inmediato del servicio

El plan personalizado paso a paso puede comenzar a elaborarse y entregarse inmediatamente después del pago. Cuando sea legalmente necesario, antes de finalizar la compra se solicitará al cliente su consentimiento expreso para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento y la confirmación de que conoce las consecuencias que ello puede tener sobre ese derecho.

La información mostrada en el proceso de compra, las casillas aceptadas por el cliente y la confirmación de la contratación forman parte de las condiciones aplicables al pedido.

5. Pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá dejar de ser aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legales exigibles, incluidos el consentimiento expreso previo del cliente para iniciar la ejecución y su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, puede perder dicho derecho.

6. Supuestos ordinarios en los que puede proceder un reembolso

Sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor, podrá proceder un reembolso ordinario en los siguientes casos:

• Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento y este continúe siendo aplicable.
• Cuando, por una causa imputable a Tu Dinero Vale Más, el servicio contratado no llegue a prestarse.
• Cuando se produzca un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado y quede debidamente acreditado.
• Cuando exista una falta de conformidad o un error esencial en el servicio y corresponda legalmente el reembolso, sin perjuicio de que antes pueda ofrecerse su corrección gratuita cuando proceda.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente aplicable. Los demás reembolsos se tramitarán después de verificar el caso.

7. Garantía comercial de doble devolución

Para las compras en las que esta garantía haya sido anunciada antes de efectuar el pago, Tu Dinero Vale Más ofrece una garantía comercial adicional vinculada al funcionamiento del plan personalizado paso a paso.

Cuando, después de la evaluación prevista en esta política, se determine que el cliente aplicó correctamente el plan y que el resultado insuficiente se debe a un error, omisión o recomendación incorrecta atribuible a TDVM, podrá aprobarse una devolución total equivalente al 200 % del precio efectivamente pagado por el plan.

La garantía cubre exclusivamente el precio pagado por el plan. No implica el pago de la ganancia bancaria estimada, de daños indirectos, de costes de oportunidad ni de otras cantidades, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder.

8. Alcance y duración de la garantía

La garantía comercial se aplica únicamente cuando concurran todas las circunstancias siguientes:

• La garantía estaba visible y disponible para el cliente antes de contratar.
• El pedido corresponde a un plan personalizado paso a paso adquirido directamente en Tu Dinero Vale Más.
• El plan fue aplicado dentro del periodo de validez o del plazo recomendado indicado en el propio plan o en las comunicaciones de TDVM.
• La solicitud se presenta una vez transcurridos al menos 90 días desde la aplicación completa del plan y después de que hayan vencido los plazos normales de abono de las promociones que deban revisarse.
• La solicitud se presenta, como máximo, dentro de los 120 días naturales siguientes a la entrega del plan.

Si una promoción prevé el pago de una bonificación o remuneración después de los primeros 90 días, la ausencia de pago antes de su fecha prevista no se considerará por sí sola un fallo del plan.

Solo podrá presentarse una solicitud de garantía por cada pedido.

9. Cálculo del umbral del 50 % de la ganancia neta estimada

La cifra mostrada por la calculadora es una estimación anual bruta antes de IRPF. Para evaluar la garantía se utilizará una estimación neta de referencia.

Salvo que el plan indique expresamente otro tratamiento, la ganancia neta estimada se calculará, únicamente a efectos de esta garantía, descontando un 19 % de la cantidad bruta anual mostrada.

El tipo del 19 % es una referencia utilizada para hacer objetiva la garantía y no constituye asesoramiento fiscal. La tributación final puede variar según la naturaleza de cada ingreso y las circunstancias personales del cliente.

Para determinar el resultado real o razonablemente proyectado:

• Las bonificaciones de pago único se contabilizarán una sola vez y no se multiplicarán como si fueran recurrentes.
• Los intereses, devoluciones o ingresos periódicos podrán proyectarse a 12 meses cuando exista una base suficiente para hacerlo.
• Se tendrán en cuenta las retenciones aplicadas, los costes bancarios contemplados en el plan y los importes efectivamente acreditados.
• Los pagos todavía no vencidos no se considerarán incumplidos.

10. Condiciones que debe cumplir el cliente

Para que pueda aprobarse la garantía, el cliente deberá acreditar que:

• Facilitó información completa, actualizada y veraz al utilizar la calculadora y contratar el servicio.
• Aplicó el plan dentro del plazo recomendado, mientras las promociones indicadas seguían vigentes.
• Siguió todos los pasos esenciales del plan y respetó el orden, las fechas y los requisitos indicados.
• Contrató los productos recomendados y trasladó las cantidades señaladas cuando ello fuera necesario.
• Domicilió y mantuvo la nómina, pensión, cuota de autónomos, recibos, Bizum, tarjeta u otros elementos cuando fueran requisitos de una promoción.
• Cumplió los importes mínimos, gastos con tarjeta, permanencias y demás condiciones establecidas por los bancos.
• Mantuvo las cuentas y condiciones durante el periodo necesario para recibir las remuneraciones previstas.
• No modificó, sustituyó, canceló o dejó de aplicar por su cuenta una parte esencial del plan.
• Informó a TDVM de cualquier incidencia relevante y permitió revisar el problema antes de adoptar medidas incompatibles con el plan.
• Colaboró con la revisión y aportó la documentación necesaria.

11. Documentación y proceso de evaluación

Tras recibir la solicitud, TDVM indicará al cliente la documentación necesaria para revisar su caso. Dependiendo del plan y de las promociones aplicadas, podrá solicitarse:

• Número de pedido, fecha de compra y correo electrónico utilizado.
• El plan personalizado recibido.
• Documentos oficiales de apertura o contratación de las cuentas y productos recomendados.
• Extractos bancarios oficiales en PDF o documentos descargados desde la banca electrónica.
• Justificantes de nómina, cuota de autónomos, recibos, Bizum, movimientos con tarjeta o mantenimiento de saldo cuando sean relevantes.
• Comunicaciones oficiales del banco relacionadas con la promoción, su rechazo, su cancelación o una incidencia.
• Cualquier otro documento directamente relacionado con la comprobación del plan.

Los pantallazos aislados, las declaraciones del cliente o los documentos cuya fecha, procedencia o autenticidad no puedan comprobarse no serán suficientes por sí solos para aprobar la garantía.

El cliente podrá ocultar movimientos ajenos a la reclamación, datos de terceras personas y parte de los números de cuenta, siempre que la documentación siga permitiendo verificar la titularidad, las fechas, los importes y el cumplimiento de las condiciones relevantes.

TDVM podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional cuando la información recibida sea incompleta o contradictoria. El plazo de evaluación comenzará cuando el expediente disponga de la información necesaria.

12. Casos no cubiertos por la garantía comercial

La doble devolución no procederá cuando el resultado insuficiente se deba total o principalmente a alguna de las siguientes circunstancias:

• Datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
• Aplicación tardía del plan o contratación después de que una promoción hubiera cambiado o finalizado.
• Incumplimiento de uno o varios pasos o requisitos esenciales.
• No mantener la nómina, los recibos, el saldo, el gasto con tarjeta, la permanencia u otras condiciones exigidas.
• Cancelación, sustitución o modificación voluntaria de los productos recomendados.
• Rechazo del banco por controles de identidad, prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales, solvencia, riesgo, residencia, documentación o criterios internos de admisión que TDVM no pudiera conocer ni controlar.
• Que el cliente no fuera considerado nuevo cliente o no cumpliera otros requisitos de elegibilidad que hubiera ocultado o declarado incorrectamente.
• Cambios posteriores, imprevisibles y ajenos a TDVM en las condiciones de una entidad, siempre que la información fuera correcta cuando se emitió el plan.
• Retrasos del banco cuando el pago continúe pendiente dentro del plazo previsto o pueda reclamarse directamente a la entidad.
• Diferencias derivadas exclusivamente de la tributación personal del cliente frente a la referencia utilizada por la garantía.
• Falta de documentación suficiente, negativa a colaborar o imposibilidad de verificar los hechos alegados.
• Manipulación, alteración o falsificación de documentos.
• Fuerza mayor, incidencias técnicas o circunstancias externas que no sean atribuibles a TDVM.

Esta exclusión no se aplicará cuando la promoción ya estuviera caducada, la información fuera incorrecta o faltara un requisito esencial en el momento en que TDVM entregó el plan y el error fuera atribuible a TDVM.

13. Cómo solicitar la revisión, resolución y pago

Para solicitar una cancelación, ejercer el derecho de desistimiento, pedir un reembolso ordinario o iniciar una revisión de la garantía comercial, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: info@tudinerovalemas.es

La primera comunicación deberá incluir, al menos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido, si se dispone de él.
• Fecha de contratación.
• Tipo de solicitud: desistimiento, reembolso ordinario o garantía comercial.
• Una explicación breve del motivo.

En las solicitudes relacionadas con la garantía comercial, TDVM responderá indicando la información y documentación que debe aportarse para completar el expediente.

Durante la evaluación, TDVM podrá corregir gratuitamente un error material, actualizar una instrucción o proponer una alternativa equivalente cuando todavía sea razonablemente posible alcanzar el umbral garantizado sin causar un perjuicio adicional al cliente.

La resolución se comunicará por escrito e incluirá, cuando corresponda, el cálculo utilizado, la causa de aceptación o rechazo y las medidas propuestas.

Si se aprueba la doble devolución, TDVM abonará un total equivalente al 200 % del precio efectivamente pagado por el plan, preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación.

14. Modelo orientativo de desistimiento

El cliente podrá utilizar, si lo desea, el siguiente texto:

Este modelo es orientativo. El ejercicio del desistimiento no queda condicionado al uso de una fórmula concreta, siempre que la decisión del cliente sea inequívoca y se comunique dentro del plazo aplicable.

15. Observaciones finales

Esta política debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, las Condiciones de Contratación y el Descargo de Responsabilidad.

La garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y se aplicará conforme a las condiciones anunciadas y disponibles antes de la contratación. Si la publicidad vigente en el momento de la compra ofreciera condiciones más favorables para el cliente, prevalecerán esas condiciones más favorables.

Las estimaciones de TDVM no constituyen una promesa de rentabilidad exacta. No obstante, cuando se cumplan las condiciones de esta garantía y la evaluación determine que el fallo es atribuible a TDVM, se aplicará la doble devolución en los términos descritos.