Política de cancelaciones y reembolsos

1. Identificación del prestador

Tu Dinero Vale Más ofrece servicios de información, análisis, comparación y orientación relacionados con cuentas, promociones y otros productos bancarios, utilizando la información facilitada por el usuario y la información pública disponible en cada momento.

Titular: Oscar González

Correo electrónico: info@tudinerovalemas.es

2. Servicios incluidos en esta política

Esta política se aplica actualmente a los siguientes servicios de Tu Dinero Vale Más:

• Cálculo inicial: estimación orientativa del posible margen de mejora del usuario.
• Estrategia personalizada: propuesta elaborada a partir de los datos facilitados por el usuario y de las alternativas bancarias analizadas.
• Videollamada personalizada: sesión individual de ayuda y orientación para explicar la estrategia y acompañar al usuario paso a paso.

Actualmente, estos servicios se ofrecen sin coste para el usuario.

3. Gratuidad actual del servicio

Tu Dinero Vale Más no cobra actualmente al usuario por realizar el cálculo, recibir la Estrategia personalizada ni solicitar una Videollamada personalizada.

La gratuidad se refiere al servicio prestado por TDVM. Las entidades bancarias o terceros pueden aplicar sus propias comisiones, requisitos, costes o condiciones, que son independientes de TDVM.

4. Estrategia personalizada

La Estrategia personalizada se prepara utilizando los datos facilitados por el usuario y las condiciones bancarias conocidas en el momento del análisis.

Si el usuario detecta un error material, una incidencia en la entrega o considera que algún dato utilizado no es correcto, puede contactar con TDVM para solicitar su revisión.

La revisión de una incidencia no implica garantía de una rentabilidad concreta ni de que las condiciones bancarias se mantengan sin cambios.

5. Videollamada personalizada

La Videollamada personalizada se realiza en la fecha y hora acordadas con el usuario, normalmente después de solicitarla a través del canal de contacto habilitado por TDVM.

La videollamada es gratuita y está sujeta a disponibilidad.

Si TDVM no pudiera celebrar la sesión en la fecha acordada, se propondrá una nueva fecha u hora.

6. Cambios y cancelaciones de videollamadas

El usuario puede solicitar un cambio de fecha o cancelar una videollamada previamente acordada.

Se recomienda comunicar cualquier cambio con la mayor antelación posible para facilitar la reorganización de la agenda.

Las nuevas fechas se ofrecerán según disponibilidad y la cancelación de una videollamada gratuita no genera penalización económica.

7. Incidencias en la prestación del servicio

Si se produce una incidencia técnica, un error en el envío de la estrategia, un problema de acceso a una videollamada o cualquier otra dificultad relacionada con la prestación del servicio, el usuario puede comunicarlo a TDVM.

Cuando sea posible, TDVM intentará corregir la incidencia, reenviar la información o acordar una nueva prestación del servicio.

8. Reembolsos

Mientras el cálculo, la Estrategia personalizada y la Videollamada personalizada se ofrezcan gratuitamente, no existen pagos realizados a TDVM por estos servicios y, por tanto, no procede un reembolso económico.

Esta circunstancia no limita los derechos que puedan corresponder al usuario conforme a la normativa aplicable por otros motivos.

9. Posibles servicios de pago en el futuro

Tu Dinero Vale Más podrá modificar, ampliar o incorporar servicios en el futuro.

Si se ofreciera un servicio de pago, antes de su contratación se informaría de forma clara sobre su precio, alcance, forma de pago y, cuando corresponda, las condiciones de cancelación, desistimiento y reembolso.

Las condiciones aplicables a cualquier futuro servicio de pago serán las vigentes y comunicadas al usuario en el momento de su contratación.

10. Cómo solicitar un cambio, cancelación o comunicar una incidencia

El usuario puede escribir a:

Correo electrónico: info@tudinerovalemas.es

Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:

• Nombre.
• Correo electrónico utilizado en TDVM.
• Referencia TDVM, si dispone de ella.
• Si la solicitud se refiere a una Estrategia personalizada o a una Videollamada.
• Una breve explicación de la solicitud o incidencia.

11. Derechos del usuario

Lo dispuesto en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al usuario o consumidor.

En materia de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de TDVM y ejercer los derechos que le correspondan a través de info@tudinerovalemas.es.

12. Observaciones finales

Esta política debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, las Condiciones del Servicio y el Descargo de Responsabilidad publicados en la web.

Las estimaciones realizadas por TDVM dependen de la información facilitada por el usuario y de las condiciones bancarias disponibles en cada momento. Una diferencia entre la estimación inicial y el resultado finalmente obtenido no implica que TDVM haya cobrado cantidad alguna ni genera por sí sola derecho a compensación económica.